Ça coupe ?
On répare.
La plupart des pannes se règlent en moins de cinq minutes, sans attendre le support.
Réflexe
D’abord, ces trois étapes
- 1
Redémarrez tout
Box internet, appareil et application : c’est souvent suffisant.
- 2
Testez la connexion
Un test de débit sur l’appareil lui-même : 25 Mb/s pour la Full HD, 50 Mb/s pour la 4K.
- 3
Écrivez-nous
Nom de la chaîne, heure, appareil, et si possible une courte vidéo de l’écran.
Panne par panne
Symptôme, cause, solution
Écran noir sur une chaîne
Source momentanément indisponible ou lecteur bloqué.
Changez de chaîne puis revenez. Si elle reste noire, essayez sa version HD ou FHD dans la même catégorie.
Image qui saccade (buffering)
Débit insuffisant ou Wi-Fi saturé.
Passez en Ethernet ou en Wi-Fi 5 GHz, baissez la qualité d’un cran, augmentez la mémoire tampon du lecteur.
Toutes les chaînes bloquées
Identifiants mal saisis, abonnement expiré ou deux appareils en même temps.
Vérifiez le serveur et le mot de passe, fermez l’application sur les autres appareils, puis relancez.
« Authorization failed »
Une lettre ou un espace de trop dans les codes.
Recopiez les codes depuis le message WhatsApp, sans espace à la fin. Respectez majuscules et minuscules.
Guide des programmes vide
EPG pas encore téléchargé.
Dans le lecteur, lancez « Mettre à jour l’EPG ». Comptez une à deux minutes.
Son décalé ou absent
Format audio non pris en charge par l’appareil.
Changez la piste audio dans le lecteur ou activez le décodage logiciel (« software decoder »).
Films et séries introuvables
Liste chargée en mode « live » uniquement.
Utilisez les codes Xtream plutôt que le lien M3U : la vidéothèque apparaît dans ses propres onglets.
Coupures à heure fixe
Box internet ou routeur qui redémarre, ou réseau saturé le soir.
Redémarrez box et appareil, débranchez les téléchargements en cours, testez en Ethernet.
Les réglages qui évitent la plupart des pannes
- Le câble avant le Wi-Fi. Un adaptateur Ethernet pour Firestick coûte une quinzaine d’euros et règle la majorité des saccades.
- Le bon lecteur. TiviMate et IPTV Smarters Pro sont les plus stables ; voir la page applications.
- Un seul appareil à la fois. L’abonnement lit un flux à la fois : un deuxième écran allumé coupe le premier.
- Un appareil à jour. Mettez à jour le système et l’application, et videz le cache de temps en temps.
Quand nous écrire
Si le problème persiste après ces étapes, envoyez-nous sur WhatsApp le nom de la chaîne, l’heure, votre appareil et votre application. Première réponse en moins de 5 min, 24 h / 24. Les guides par appareil sont aussi là : Firestick, Smart TV, box Android, Apple TV et MAG.
FAQ
Dépannage
Le service 4KMedia TV est-il en panne ?
Rarement : la disponibilité mesurée est de 99,9 %, avec bascule automatique entre 28 serveurs. Si plusieurs chaînes coupent en même temps sur tous vos appareils, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous disons tout de suite si un incident est en cours.
Pourquoi ça coupe surtout pendant les matchs ?
Parce que tout le monde regarde en même temps, chez nous comme sur votre réseau domestique. Le Wi-Fi est souvent le maillon faible : un câble Ethernet supprime la plupart des coupures du soir.
Un VPN est-il nécessaire ?
Non. Certains utilisateurs en utilisent un par préférence ; si l’image se dégrade avec le VPN, essayez un serveur plus proche ou désactivez-le pour comparer.
Mon abonnement a-t-il expiré ?
La date de fin s’affiche dans l’application, souvent dans « Compte » ou « Infos utilisateur ». L’abonnement ne se renouvelle jamais seul : un message suffit pour le prolonger au même tarif.
J’utilise un autre service 4KMedia, pouvez-vous m’aider ?
Les conseils de cette page valent pour tous les services IPTV. En revanche, nous ne gérons que les abonnements 4kmedia-tv.com : pour un compte chez un autre fournisseur, contactez son support.
Sur WhatsApp, 24 h / 24
Toujours bloqué ?
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